洛旅〔2011〕37号

 

洛阳市旅游局

关于加强“一节两创”期间景区服务工作的通知

 

各旅游景区（点）：

第29届中国洛阳牡丹文化节即将来临，迎接国家卫生城市复审工作、创建全国文明城市都处于关键阶段，为确保“一节两创”圆满成功。现将有关事宜通知如下：

一、全面提高景区服务质量。一要做好游客咨询服务、投诉服务、导游服务；二要对各种陈旧的引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）进行更新，不足之处要合理设置和完善；三要印制各类公众信息资料（如导游图和宣传折页等），便于游客索取和了解各种旅游信息；四要公示讲解员，做到持证上岗，并根据游客的不同需求，提供个性化服务；五要增加游客公共休息设施，满足旅游高峰时期的需要。

二、强化旅游安全。一要完善安全机构，明确责任与人员分工；二要建立紧急救援机制，医务室要配备专职医务人员，制定突发事件处理预案；三要对道路、游览、娱乐、消防、防盗和救护等设施进行安全检查，发现隐患，及时排除。

三、开展周边环境整治。一要完善内外交通设施，更新景区交通及服务标识；二要对景区脏、乱、差情况进行清理和整顿，使空气质量、噪声质量、污水排放达标，景区内外无乱堆放、无污水，垃圾做到分类处理收集，清扫及时，垃圾箱（桶）做到数量充足、布局合理、造型与景区环境相协调。

各旅游景区，要充分认识提升景区服务质量的重要性，牢固树立“以质量求生存，以质量促发展”的理念，成立相应的机构，制定切实可行实施方案，确保此项工作落到实处。同时，加强信息报送工作，及时上报活动情况。市旅游局将不定期组织到各景区进行现场督导，对服务质量低下的，视其情节予以通报批评和取消年度评先资格，直至追究相关责任领导的责任。

 

 

 

二〇一一年三月三十一日

主题词：服务  旅游  通知                                

  洛阳市旅游局办公室                2010年3月31日印发